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Experiencia Laboral:

Aux. Administrativo en Atención al Cliente en:

A Forged Tool, S.A Granada. Mayo 2017 – Actualidad.

FUNCIONES:
  • Captación de clientes potenciales
  • Clientes del Departamento Ecommerce (estudio y seguimiento de los mismos)
  • Rastreo de posibles clientes en las zonas asignadas, llamando y ofreciendo nuestros servicios
  • Emisión y recepción de llamadas.
  • Promocionar la web y app de la empresa para que el cliente compre Online.
  • Tratamiento del correo externo e interno.
  • Trato con clientes, proveedores (vía telefónica, e-mail, Chat B2B…).
  • Elaboración de informes (estadísticas, gráficos, comentarios de clientes…) de las zonas asignadas.
  • Encargado del WhatsApp de la empresa (AFT – clientes) y el correo genérico Info@ de la empresa, redes sociales de la empresa.
  • Comunicaciones comerciales (Clientes y Comerciales).
  • Tratamiento con más de 30 comerciales; abriendo zonas nuevas y elaborándole las rutas a seguir.

Colaborador-Escritor en:

psicocode.com Mayo 2017 – Actualidad.

FUNCIONES:
  • Investigación, colaboración, redacción… sobre artículos de Psicología, Recursos Humanos, Motivación, Talento…
  • Artículos escritos:
    • Gestión y Retención del Talento en las empresas, en el Siglo XXI.Tags. Eneagrama ( Publicación: 09-05-2017 )
    • ¿Te imaginas no volver a trabajar nunca?. Tags. Motivación. ( Publicación: 09-06-2017 )
    • La psicología de la Jubilación. Tags. Jubilación, Retiro (Publicación: Fecha por determinar)

Mediador inscrito en el Ministerio de Justicia en:

Ministerio de Justicia / Asemed Mayo 2017 – Actualidad.

FUNCIONES:
  • Mediador oficial inscrito en el turno de oficio en los Partidos Judiciales de Granada, Almería, Jaén, Málaga, Córdoba y Madrid (Colegiado núm. 18014 en ASEMED).
  • Especialidades: Familiar, Civil y Mercantil.
  • Habilitado para Mediador con seguro de R.C. (CASER). Poliza núm. 150.860

Coach Social en Gerontología; Apoyo integral Psicológico y Físico (voluntariado) en:

SarQuavitae (UTM). Unidad de Trastornos Mentales. Mayo 2016 – Actualidad.

FUNCIONES:
  • Apoyo psicosocial, coaching personal, psicológico y físico.

Aux. Administrativo en:

Telereid, S.L. Móstoles (Madrid). Febrero 2017 – Mayo 2017.

FUNCIONES:
  • Resolución de incidencias informáticas.
  • Puesta a punto de los diferentes puestos de trabajo a nivel informático.
  • Preparación de presupuestos.
  • Atención telefónica a clientes.
  • Captación de proveedores.
  • Captación de clientes a través de internet.

Freelance como Webmaster en: (2015- Febrero 2017)

FUNCIONES:
  • Diseño, mantenimiento, atención online y captación de nuevos clientes vía internet (redes sociales, foros..).
  • Publicidad en Redes sociales.

Aux. Administrativo (suplencia de vacaciones) en:

Salute Vestra, S.L. Almuñecar. Junio 2016 – Julio 2016.

FUNCIONES:
  • Recepción de mercancías,trazabilidad y seguridad alimentaria.
  • Control de almacén, stocks, control de certificaciones de productores y/o proveedores.
  • Supervisor del autocontrol para el Organismo Certificador CAAE.
  • Preparación de ofertas a clientes y oferta semanal con más de 150 referencias ecológicas.
  • Control Tienda Online, recepción, preparación y envío de pedidos.
  • Gestión y preparación de ferias, mercadillos y eventos.
  • Atención telefónica a clientes, proveedores y labradores.
  • Gestión y resolución de incidencias.
  • Administración: pedidos, albaranes, facturas, gestión de cobros, gestión de pagos, control de cuentas bancarias, etc…
  • Auxiliar de Contabilidad.

Aux. Administrativo en Atención al Cliente en:

A Forged Tool, S. Granada. Septiembre 2015 – Febrero 2016.

Axesor, Conocer para decidir SA. Armilla (Granada). Mayo 2015 – Septiembre 2015.

FUNCIONES:
  • Emisión y recepción de llamadas (a más de 3000 clientes).
  • Promocionar la web de la empresa para que el cliente comprase Online (La promoción fue un éxito).
  • Tratamiento del correo externo e interno.
  • Trato con clientes de manera presencial, vía telefónica, e-mail y carta.
  • Elaboración de informes (estadísticas, gráficos, comentarios de clientes…) de las zonas asignadas.
  • Trámites relacionados con el Registro Civil y Ministerio de Justicia (Certificado de nacimiento, certificado de matrimonio, certificado de defunción, antecedentes penales, cancelación de antecedentes penales, últimas voluntades etc.)

Mistery shopper en:

Aldia ETT. Proyecto Media Markt. Abril 2016.

ANT Calidad. El Cliente Indiscreto, Elche (Valencia). De Agosto 2014 – Febrero 2016.

FUNCIONES:
  • Verificar el servicio de atención al cliente.
  • Verificar el cuidado en la limpieza y orden del establecimiento.

Adjunto al Jefe de Tienda / Cajero / Reponedor :

Desde 1999 a 2011 en Supermercados Lidl, S.A.

FUNCIONES:
  • Supervisión y organización de un equipo de trabajo (4-15 personas).
  • Pedidos, mantenimiento de una tienda de alimentación, tareas administrativas propias del supermercado.
  • Facturación, control
  • Reposición de mercancía / fruta y cobro en caja.
  • Descargar los camiones y punteo de la mercancía recibida.
  • Control de la merma que produce la tienda y de fechas de caducidad.
  • Montaje de los artículos de bazar en las mesas correspondientes.
  • Limpieza de tienda y supervisión y control de almacén (control de la mercancía, colocación, control de stock…).
  • Servicios de atención al público.

Locutor de Radio en: (pueden escuchar podcast en Ivoox, buscando Franlj)

Radio Ilíberis, S.L. Atarfe (Granada) 2002-2006.

Onda Sur Radio, S.L. La Mojonera (Almería) 1996-1998.

Radio Poniente, S.L. El Ejido (Almería)

Onda Prisma Radio, S.L. – Balerma (Almería)

Enlaces de programas: Programa 1 Programa 2 Boca a boca

FUNCIONES:
  • Presentar los diferentes programas que tenía asignados
  • Organización de la música en sus diferentes departamentos
  • Recoger llamadas y atender al público que llegaba al estudio

Estudios Realizados:

  • Técnico Superior en Desarrollo de Aplicaciones Multiplataforma. Ilerna Online (Esperado).
  • Máster MBA en Administración y Dirección de Empresas. URJC Online. (2018).
  • Título Universitario para la Docencia de la Formación Profesional para el Empleo. (2017).
  • Técnico Superior en Administración y Finanzas. “Amor de Dios” (2017).
  • Título Universitario de Mediación Familiar, Civil y Mercantil. Universidad Rey Juan Carlos.(2017)
  • Máster en Gestión y Dirección de los Recursos Humanos. Universidad Camilo José Cela.(2016).
  • Graduado en Relaciones Laborales y Recursos Humanos. Universidad de Granada. (2015).
  • Técnico en Actividades Comerciales (Comercio y Marketing). Acredita 2015. Junta de Andalucía.
  • Técnico de Formación Profesional en Cuidados Aux. de Enfermería. CDP “Amor de Dios” (2013)
  • Técnico Auxiliar, Rama: Hostelería, Profesión: Servicios. IES “Alhamilla” (1999)
  • Técnico Especialista Informático. IES “Turaniana” (1998).
  • Técnico Auxiliar, Rama: Administrativa y comercial. IES “Turaniana” (1996).
  • Técnico en Actividades de Venta. Acredita Junta de Andalucía. (2015).

Idiomas:

  • Nivel A1.1 Alemán. Curso de 100 horas. AGER (Asociación Granadina de Emigrantes Retornados).
  • Nivel B1 Inglés nivel avanzado. 150
  • Estudiante Erasmus Curso 2013/2014 en la Universidad de Justus Liebig en Giessen (Alemania).
  • Nivel A2. Italiano. Elece Idiomas.

Cursos Complementarios:

FORMACIÓN EN ADMINISTRACION / COACHING / INFORMÁTICA / RR.HH. / FINANZAS / P.R.L. / PRODUCTIVIDAD / CALIDAD / ATENCIÓN AL CLIENTE / LIDERAZGO / HABILIDADES COMERCIALES

  • Máster Superior en Programas Sociales para la Inserción. Divulgación Dinámica. (Sevilla) 900 horas.
  • Máster en Intervención Comunitaria. Divulgación Dinámica. (Sevilla) 400 horas.
  • Máster en Mediación Intercultural. Divulgación Dinámica. (Sevilla) 400 horas.
  • Experto en Coaching Social. Divulgación Dinámica. 300 horas.
  • F.P.E. Diseñador Web y Multimedia. SAE. 370 horas. Año 2012.
  • Igualdad de Oportunidades: Aplicación práctica en Servicios Sociales. 65 horas
  • Igualdad de oportunidades:Aplicación práctica en la empresa y en los RRHH. 65 horas.
  • Office 2007/2013 (Word, Excel, Access). 410 horas.
  • Comercio electrónico en la actividad comercial. 70 horas.
  • Marketing comercial. Nivel básico. 60 horas.
  • Habilidades comerciales, Dirección comercial, Técnicas de venta en comercio. 310 horas.
  • Recursos y tendencias de empleabilidad online, iniciación SEO y SEM, Prestashop.90 horas.
  • Aplicaciones en la nube para la mejora de la productividad, Community Manager. 50 horas.
  • Social Media Marketing. 100 horas.
  • Formador de Formadores/Experto en E-learning (Formación a distancia) 313 horas
  • Formador de formadores, Especialidad Medio ambiente. 50 horas..
  • Edición de video e imagen. Competencias avanzadas. 60 horas.
  • Calidad, Atención y Orientación al Cliente. 80
  • Comunicación y atención al usuario en situaciones conflictivas. 120 horas.
  • El procedimiento administrativo en el Sistema Nacional de Salud. 120 horas.
  • Gestión de documentación jurídica y empresarial. 125 horas.
  • Prevención de Riesgos Laborales, nivel Avanzado. 245
  • Gestión de Recursos Humanos. Contratos, nominas y Seguridad social. 180 horas.
  • Formulas para una adecuada gestión del trabajo personal. 50 horas.
  • Productos bancarios. 45 horas.
  • El nuevo plan general de contabilidad / Gestión contable. 85 horas.
  • Servicios On line de Administración Pública. 50 horas.
  • Contaplus / Facturaplus / Nominaplus 2008. 185 horas.
  • Administración de Servidores de Paginas Web, lenguaje SQL. Programación PHP 200 horas.
  • Curso básico de bolsa. 45 horas.
  • Liderazgo eficaz, negociación y optimización de equipos de trabajo. (habilidades para desarrollar el propio liderazgo, comunicación e interrelación en equipos de trabajo, habilidades para gestionar equipos de trabajo, negociación y toma de decisiones). 100 horas.

FORMACIÓN EN SANIDAD / NUTRICIÓN / DEPENDENCIA / ATENCIÓN GERIÁTRICA / AYUDA EN EL DOMICILIO / APOYO PSICOLOGICO Y PSICOSOCIAL

  • Técnico en Atención Socio-sanitaria. Divulgación Dinámica. 100 horas.
  • F.P.E. Atención Socio-sanitaria a personas en el domicilio. SAE. 620 horas. Año 2011.
  • Dependencia 2.0: Uso de las TIC para el apoyo a la Dependencia. 30 horas.
  • Nutrición infantil / Diabetes. 109
  • Gestión del Conocimiento y del Aprendizaje. Nivel medio. 15 horas.
  • Dietética y Nutrición. 100 horas.
  • Patologías más comunes de la Tercera Edad. 100 horas.
  • Curso de Cocina. 125 horas.
  • Congreso virtual de TCAE: “Atención integral del TCAE al paciente: Cuidando vidas”
  • Abordaje Profesional de los TCAE en la Atención a pacientes dependientes. 100 horas.
  • Actualización integral para el TCAE. 100 horas.
  • Atención Geriátrica. 100 horas.
  • Cuidados al anciano. 75 horas.
  • Atención Higiénico-sanitaria de las personas dependientes. 70 horas.
  • Nutrición para Enfermería Pediátrica. 10 horas.
  • Incontinencia Urinaria y enfermería. 18 horas.
  • Ley de Igualdad. Conciliacion de la vida laboral y familiar. 35 horas.

Publicaciones/comunicaciones:

  • Ganador del Concurso a Nivel Nacional en Categoría Comunicación Libre presentada en el Congreso para TCAE “Atención Integral del TCAE al paciente: Cuidando Vidas”.
  • Comunicaciones: (2013)
    • Desarrollo de Buenas Prácticas del TCAE en el Ámbito Residencial (Comunicación Ganadora)
    • Incidencia en la Prevención de Riesgos Laborales del Auxiliar de Enfermería
    • Incidencia de las Infecciones Nosocomiales en el Medio Hospitalario
    • Empatía del Auxiliar de Enfermería en Traumatología (Granada)
    • Incidencia del Burnout en el Auxiliar de Enfermería del Hospital Ruiz de Alda
    • Atención Integral del TCAE al paciente de Esclerosis Lateral Amiotrófica (ELA)
    • El auxiliar: barrera de enfermedades patógenas.
    • Importancia del ejercicio físico en la labor del TCAE
    • Inteligencia Emocional Vs Auxiliar de Enfermería
    • Cambios Físicos y Psíquicos en la vejez.

Otros datos de interés:

  • Amplios conocimientos informáticos, nivel avanzado en programas como Office (Word, Access, Excel), Html, Java, JavaScript, entorno Windows, Ubuntu, diseño gráfico (Gimp,Inkscape), diseño web (Dreamweaver, Kompozer).
  • Total disponibilidad horaria y de movilidad.
  • Habituado al trabajo en equipo y responsable en este.
  • Dispongo de permiso de conducir (Clase B, C), CAP (Viajeros y Mercancias), ADR (Básico y Cisternas) y vehículo propio.
  • Permiso de plataformas elevadoras (carretillero).
  • En proceso para la obtención del permiso C+E y D.
  • Soy una persona seria, responsable, con ganas de trabajar, me apasiona aprender y superarme día a día, adecuándome a lo que demanda el mercado.