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Experiencia Laboral:

Analista de Investigación de Mercados / Administrativo en Atención al Cliente:

Telereid, S.L. Móstoles (Madrid). Mayo 2018 – Actualidad.

FUNCIONES:
  • Captación de proveedores.
  • Captación de clientes a través de internet.
  • Resolución de incidencias informáticas.
  • Puesta a punto de los diferentes puestos de trabajo a nivel informático.
  • Preparación de presupuestos y seguimiento de los mismos.
  • Atención telefónica a clientes.
  • Configuración del correo electrónico, router..

Mediador inscrito en el Ministerio de Justicia en:

Ministerio de Justicia / Asemed Mayo 2017 – Actualidad.

FUNCIONES:
  • Mediador oficial inscrito en el turno de oficio en los Partidos Judiciales de Granada, Almería, Jaén, Málaga, Córdoba y Madrid (Colegiado núm. 18014 en ASEMED).
  • Especialidades: Familiar, Civil y Mercantil.
  • Habilitado para Mediador con seguro de R.C. (CASER). Poliza núm. 150.860

Técnico en Investigación de Mercados / Aux. Administrativo en Atención al Cliente (Dpto. Comercial) en:

A Forged Tool, S.A Granada. Mayo 2017 – Mayo 2018.

FUNCIONES:
  • Recolección de información, agrupacion y organización de la misma para elaborar conclusiones a partir de ella. A partir de estos resultados, elaborar recomendaciones e indicar las formas correctas de proceder.
  • Para esta labor se requiere de investigación, estadística, marketing, análisis de mercado, y especialmente análisis de datos.
  • Captación de clientes potenciales con magnificos resultados.
  • Clientes del Departamento Ecommerce (estudio y seguimiento de los mismos).
  • Rastreo de posibles clientes en las zonas asignadas, llamando y ofreciendo nuestros servicios.
  • Emisión y recepción de llamadas en general (Empresa con más de 3.000 clientes).
  • Promocionar la web y app de la empresa para que el cliente compre Online.
  • Tratamiento del correo externo e interno.
  • Trato con clientes, proveedores (vía telefónica, e-mail, Chat B2B…).
  • Elaboración de informes (estadísticas, gráficos, comentarios de clientes…) de las zonas asignadas.
  • Encargado del WhatsApp de la empresa (AFT – clientes) y el correo genérico Info@ de la empresa, redes sociales de la empresa.
  • Comunicaciones comerciales (Clientes y Comerciales).
  • Tratamiento con más de 30 comerciales; abriendo zonas nuevas y elaborándole las rutas a seguir.
  • Tratamiento de ficheros CSV, Excel.. con gráficos, tablas dinámicas, buscar V, macros, funciones complejas.. para analizar zonas y sacar conclusiones.

Técnico en Investigación de Mercados /Aux. Administrativo en Atención al Cliente (Dpto. Comercial) en:

Telereid, S.L. Móstoles (Madrid). Febrero 2017 – Mayo 2017.

FUNCIONES:
  • Resolución de incidencias informáticas.
  • Puesta a punto de los diferentes puestos de trabajo a nivel informático.
  • Preparación de presupuestos.
  • Atención telefónica a clientes.
  • Captación de proveedores.
  • Captación de clientes a través de internet.
  • Configuración del correo electrónico, router..

Freelance como Webmaster en: (2015- Febrero 2017)

FUNCIONES:
  • Diseño, mantenimiento, atención online y captación de nuevos clientes vía internet (redes sociales, foros..).
  • Publicidad en Redes sociales.

Aux. Administrativo (suplencia de vacaciones) en:

Salute Vestra, S.L. Almuñecar. Junio 2016 – Julio 2016.

FUNCIONES:
  • Recepción de mercancías,trazabilidad y seguridad alimentaria.
  • Control de almacén, stocks, control de certificaciones de productores y/o proveedores.
  • Supervisor del autocontrol para el Organismo Certificador CAAE.
  • Preparación de ofertas a clientes y oferta semanal con más de 150 referencias ecológicas.
  • Control Tienda Online, recepción, preparación y envío de pedidos.
  • Gestión y preparación de ferias, mercadillos y eventos.
  • Atención telefónica a clientes, proveedores y labradores.
  • Gestión y resolución de incidencias.
  • Administración: pedidos, albaranes, facturas, gestión de cobros, gestión de pagos, control de cuentas bancarias, etc…
  • Auxiliar de Contabilidad.

Aux. Administrativo en Atención al Cliente en:

A Forged Tool, S. Granada. Dpto. Comercial. Septiembre 2015 – Febrero 2016.

FUNCIONES:
  • Emisión y recepción de llamadas (a más de 3000 clientes).
  • Promocionar la web de la empresa para que el cliente comprase Online (La promoción fue un éxito).
  • Tratamiento del correo externo e interno.
  • Trato con clientes de manera presencial, vía telefónica, e-mail y carta.
  • Elaboración de informes (estadísticas, gráficos, comentarios de clientes…) de las zonas asignadas.

Axesor, Conocer para decidir SA. Armilla (Granada). Mayo 2015 – Septiembre 2015.

  • Registro Civil y Documentación relacionada con el Ministerio de Justicia
  • Colaboración con el Registro Mercantil y Registro de la Propiedad
  • Resolución de incidencias y reclamaciones
  • Revisión de facturas
  • Digitalización de documentos
  • Solicitación de documentos
  • Gestión, control y resolución de informes comerciales
  • Comprobación del estado de los documentos solicitados
  • Seguimiento y control de la mensajería

Mistery shopper en:

Aldia ETT. Proyecto Media Markt. Abril 2016.

ANT Calidad. El Cliente Indiscreto, Elche (Valencia). De Agosto 2014 – Febrero 2016.

FUNCIONES:
  • Verificar el servicio de atención al cliente.
  • Verificar el cuidado en la limpieza y orden del establecimiento.

Adjunto al Jefe de Tienda / Cajero / Reponedor :

Desde 1999 a 2011 en Supermercados Lidl, S.A.

FUNCIONES:
  • Supervisión y organización de un equipo de trabajo (4-15 personas).
  • Pedidos, mantenimiento de una tienda de alimentación, tareas administrativas propias del supermercado.
  • Facturación, control
  • Reposición de mercancía / fruta y cobro en caja.
  • Descargar los camiones y punteo de la mercancía recibida.
  • Control de la merma que produce la tienda y de fechas de caducidad.
  • Montaje de los artículos de bazar en las mesas correspondientes.
  • Limpieza de tienda y supervisión y control de almacén (control de la mercancía, colocación, control de stock…).
  • Servicios de atención al público.

Locutor de Radio en: (pueden escuchar podcast en Ivoox, buscando Franlj)

Radio Ilíberis, S.L. Atarfe (Granada) 2002-2006.

Onda Sur Radio, S.L. La Mojonera (Almería) 1996-1998.

Radio Poniente, S.L. El Ejido (Almería)

Onda Prisma Radio, S.L. – Balerma (Almería)

Enlaces de programas: Programa 1 Programa 2 Boca a boca

FUNCIONES:
  • Presentar los diferentes programas que tenía asignados
  • Organización de la música en sus diferentes departamentos
  • Recoger llamadas y atender al público que llegaba al estudio

Estudios Realizados:

Formación Reglada:

  • Graduado en Derecho. Universidad Camilo Jose Cela. (Esperado).
  • Técnico Superior en Desarrollo de Aplicaciones Multiplataforma. Ilerna Online (Esperado).
  • Máster MBA en Administración y Dirección de Empresas. Universidad Rey Juan Carlos. (2018).
  • Título Universitario para la Docencia de la Formación Profesional para el Empleo. Universidad Rey Juan Carlos. (2017).
  • Técnico Superior en Administración y Finanzas. “Amor de Dios” (2017).
  • Título Universitario de Mediación Familiar, Civil y Mercantil. Universidad Rey Juan Carlos.(2017)
  • Máster en Gestión y Dirección de los Recursos Humanos. Universidad Camilo José Cela.(2016).
  • Graduado en Relaciones Laborales y Recursos Humanos. Universidad de Granada. (2015).
  • Técnico en Actividades Comerciales (Comercio y Marketing). Acredita 2015. Junta de Andalucía.
  • Técnico de Formación Profesional en Cuidados Aux. de Enfermería. CDP “Amor de Dios” (2013)
  • Técnico Auxiliar, Rama: Hostelería, Profesión: Servicios. IES “Alhamilla” (1999)
  • Técnico Especialista Informático. IES “Turaniana” (1998).
  • Técnico Auxiliar, Rama: Administrativa y comercial. IES “Turaniana” (1996).
  • Técnico en Actividades de Venta. Acredita Junta de Andalucía. (2015).

Idiomas:

  • Español. Lengua materna.
  • Inglés. Nivel A2-B1. Inglés comercial. 150 horas.
  • Alemán. Nivel A1.1 Curso de 100 horas. AGER (Asociación Granadina de Emigrantes Retornados).
  • Estudiante Erasmus Curso 2013/2014 en la Universidad de Justus Liebig en Giessen (Alemania).
  • Italiano. Nivel A2. IElece Idiomas.

Cursos Complementarios:

FORMACIÓN EN ADMINISTRACION / COACHING / INFORMÁTICA / RR.HH. / FINANZAS / P.R.L. / PRODUCTIVIDAD / CALIDAD / ATENCIÓN AL CLIENTE / LIDERAZGO / HABILIDADES COMERCIALES

  • Máster Superior en Programas Sociales para la Inserción. Divulgación Dinámica. (Sevilla) 900 horas.
  • Máster en Intervención Comunitaria. Divulgación Dinámica. (Sevilla) 400 horas.
  • Máster en Mediación Intercultural. Divulgación Dinámica. (Sevilla) 400 horas.
  • Experto en Coaching Social. Divulgación Dinámica. 300 horas.
  • F.P.E. Diseñador Web y Multimedia. SAE. 370 horas. Año 2012.
  • Igualdad de Oportunidades: Aplicación práctica en Servicios Sociales. 65 horas
  • Igualdad de oportunidades:Aplicación práctica en la empresa y en los RRHH. 65 horas.
  • Office 2007/2013 (Word, Excel, Access). 410 horas.
  • Comercio electrónico en la actividad comercial. 70 horas.
  • Marketing comercial. Nivel básico. 60 horas.
  • Habilidades comerciales, Dirección comercial, Técnicas de venta en comercio. 310 horas.
  • Recursos y tendencias de empleabilidad online, iniciación SEO y SEM, Prestashop.90 horas.
  • Aplicaciones en la nube para la mejora de la productividad, Community Manager. 50 horas.
  • Social Media Marketing. 100 horas.
  • Formador de Formadores/Experto en E-learning (Formación a distancia) 313 horas
  • Formador de formadores, Especialidad Medio ambiente. 50 horas..
  • Edición de video e imagen. Competencias avanzadas. 60 horas.
  • Calidad, Atención y Orientación al Cliente. 80
  • Comunicación y atención al usuario en situaciones conflictivas. 120 horas.
  • El procedimiento administrativo en el Sistema Nacional de Salud. 120 horas.
  • Gestión de documentación jurídica y empresarial. 125 horas.
  • Prevención de Riesgos Laborales, nivel Avanzado. 245
  • Gestión de Recursos Humanos. Contratos, nominas y Seguridad social. 180 horas.
  • Formulas para una adecuada gestión del trabajo personal. 50 horas.
  • Productos bancarios. 45 horas.
  • El nuevo plan general de contabilidad / Gestión contable. 85 horas.
  • Servicios On line de Administración Pública. 50 horas.
  • Contaplus / Facturaplus / Nominaplus 2008. 185 horas.
  • Administración de Servidores de Paginas Web, lenguaje SQL. Programación PHP 200 horas.
  • Curso básico de bolsa. 45 horas.
  • Liderazgo eficaz, negociación y optimización de equipos de trabajo. (habilidades para desarrollar el propio liderazgo, comunicación e interrelación en equipos de trabajo, habilidades para gestionar equipos de trabajo, negociación y toma de decisiones). 100 horas.

FORMACIÓN EN SANIDAD / NUTRICIÓN / DEPENDENCIA / ATENCIÓN GERIÁTRICA / AYUDA EN EL DOMICILIO / APOYO PSICOLOGICO Y PSICOSOCIAL

  • Técnico en Atención Socio-sanitaria. Divulgación Dinámica. 100 horas.
  • F.P.E. Atención Socio-sanitaria a personas en el domicilio. SAE. 620 horas. Año 2011.
  • Educación Terapéutica del Paciente Celiaco. 80 horas.
  • Dependencia 2.0: Uso de las TIC para el apoyo a la Dependencia. 30 horas.
  • Nutrición infantil / Diabetes. 109
  • Gestión del Conocimiento y del Aprendizaje. Nivel medio. 15 horas.
  • Dietética y Nutrición. 100 horas.
  • Patologías más comunes de la Tercera Edad. 100 horas.
  • Curso de Cocina. 125 horas.
  • Congreso virtual de TCAE: “Atención integral del TCAE al paciente: Cuidando vidas”
  • Abordaje Profesional de los TCAE en la Atención a pacientes dependientes. 100 horas.
  • Actualización integral para el TCAE. 100 horas.
  • Atención Geriátrica. 100 horas.
  • Cuidados al anciano. 75 horas.
  • Atención Higiénico-sanitaria de las personas dependientes. 70 horas.
  • Nutrición para Enfermería Pediátrica. 10 horas.
  • Incontinencia Urinaria y enfermería. 18 horas.
  • Ley de Igualdad. Conciliacion de la vida laboral y familiar. 35 horas.

Publicaciones/comunicaciones:

Colaborador-Escritor en:

psicocode.com Mayo 2017 – Actualidad.

FUNCIONES:
  • Investigación, colaboración, redacción… sobre artículos de Psicología, Recursos Humanos, Motivación, Talento…
  • Artículos escritos:
    • Gestión y Retención del Talento en las empresas, en el Siglo XXI.Tags. Eneagrama ( Publicación: 09-05-2017 )
    • ¿Te imaginas no volver a trabajar nunca?. Tags. Motivación. ( Publicación: 09-06-2017 )
    • La psicología de la Jubilación. Tags. Jubilación, Retiro (Publicación: Fecha por determinar)

Congreso Nacional para TCAE – 2013 organizado por CC.OO. en:

  • Ganador del Concurso a Nivel Nacional en Categoría Comunicación Libre presentada en el Congreso para TCAE “Atención Integral del TCAE al paciente: Cuidando Vidas”.
  • Comunicaciones: (2013)
    • Desarrollo de Buenas Prácticas del TCAE en el Ámbito Residencial (Comunicación Ganadora)
    • Incidencia en la Prevención de Riesgos Laborales del Auxiliar de Enfermería
    • Incidencia de las Infecciones Nosocomiales en el Medio Hospitalario
    • Empatía del Auxiliar de Enfermería en Traumatología (Granada)
    • Incidencia del Burnout en el Auxiliar de Enfermería del Hospital Ruiz de Alda
    • Atención Integral del TCAE al paciente de Esclerosis Lateral Amiotrófica (ELA)
    • El auxiliar: barrera de enfermedades patógenas.
    • Importancia del ejercicio físico en la labor del TCAE
    • Inteligencia Emocional Vs Auxiliar de Enfermería
    • Cambios Físicos y Psíquicos en la vejez.

Voluntariado:

Coach Social en Gerontología; Apoyo integral Psicológico y Físico (voluntariado) en:

SarQuavitae DomusVi(UTM). Unidad de Trastornos Mentales. Mayo 2016 – Actualidad.

Gracias a mis conocimientos como Técnico en Cuidados de Enfermería y Experto en Coaching Social presto mis servicios en la Residencia SARquavite DomusVi con magníficos resultados.

El objetivo final es alcanzar una mejora de las capacidades socio personales del Coachee usando los recursos y habilidades que él mismo posee, pero que no han sido suficientemente potenciados, de forma que sea lo más autosuficiente posible dentro de sus limitaciones.

FUNCIONES:
  • Apoyo psicosocial, coaching personal, psicológico y físico.
  • Lograr que el paciente sea lo más autónomo posible y que tenga una actitud positiva frente a la vida.

Otros datos de interés:

  • Amplios conocimientos informáticos, nivel avanzado en programas como Office (Word, Access, Excel), Html, Java, JavaScript, entorno Windows, Ubuntu, diseño gráfico (Gimp,Inkscape), diseño web (Dreamweaver, Kompozer).
  • Total disponibilidad horaria y de movilidad.
  • Habituado al trabajo en equipo y responsable en este.
  • Dispongo de permiso de conducir (Clase B, C), CAP (Viajeros y Mercancias), ADR (Básico y Cisternas) y vehículo propio.
  • Permiso de plataformas elevadoras (carretillero).
  • Soy una persona seria, responsable, con ganas de trabajar, me apasiona aprender y superarme día a día, adecuándome a lo que demanda el mercado.